某有名家電量販店のNが、私の行動範囲に2店舗あるが他の家電量販店のポイントサービスを複数利用しているので、このNのポイントサービスに縁がなかった。
あるとき、この店舗の前を通ったら、その頃欲しかったワンタッチで開く折りたたみ式の傘が特別値引き品として店先に並べられていた。
手に取り買おうか悩んでいたら、女性店員が声をかけてきて「今、ポイントサービスに加入すると、この商品の場合30%のポイントが後付けではなくその場で値引きとして利用できます」というので、その場でポイントサービスに加入し購入することを決めた。元々安い特価設定ながら更に30%引きで買えると教えてくれたことや、アプリの面倒な設定までもやってくれた女性店員の親切丁寧な対応に深く感謝した。
「プレゼント」といいながら
その後、この店を利用するようになったが、頻繁ではないのでポイントがどのくらい溜まっているか気にとめることもなかったが、1年程経ってから、ポイントが失効するとの通知が届いた。
自分の誕生月に数100ポイントのプレゼントがあり、それが失効するらしい。そこで店に出向き、ポイント分以上の買い物をしてポイントをすべて使うことにした。ところが支払い後にレシートを見ると、ポイント分の値引きが反映されず、ポイントが残ったままになっていた。店員に聞くと、誕生月プレゼントのポイント利用は5000円以上の買い物が必要といわれた。
家に帰ってからwebで色々調べたらそのように記載されていた。ポイント利用について事前に確認しなかったのはこちらの落ち度だが、この店の最初の好印象もあり、誕生月プレゼントのポイント利用が条件付きとはついぞ思わなかった。というかこういうケースで「プレゼント」という言葉を使わないでほしい。「クーポン」などならまだしも。
私の使い方ではポイントがゼロ
その後しばらくこの店を利用することはなかったが、昨年12月に身内の者がほしがっている家電があり、それが身近ではこの店しか置いていないのでしかたなく足を運んだ。
商品を購入するため、レジに向かうと、「アプリをお持ちですか」と聞かれたのでアプリの会員バーコードを表示し読み取ってもらい、次に「○○PAYアプリはありますか」と聞かれ、無いと答え、最後に「お支払いは」と聞かれたので、クレジットカード払いと告げた。
購入が済み、レシートを見ると、今回の購入によるポイントはゼロだった。クレジットカード払いだとポイントが付かないらしい。数日後、再度この店を同様に利用したが、同じ対応で同じくポイントはゼロだった。
ポイントがゼロならアプリを提示する手間は必要無いのではないだろうか？ また、支払い方法を最初に確認すれば、アプリを提示する手間が省けるのに、なぜ決まって最初にアプリの有無を聞いてくるのか？。
昨今キャッシュレス決済が推奨されているし、自分も現金で買い物をすることはほとんどない。この店では自分が持っているPAYアプリや電子マネーが使えないので、クレジットカード利用になってしまう。
ポイントプレゼントといいながら条件付きだったり、私の使い方ではポイントがゼロだったりで、自分にとって一方的なDM受信用と化しているこの店のアプリはそろそろ止め時かと思う。